PCauto专访上海宝利德奔驰副总经理周益

2012-02-09 17:34 出处：pcauto 作者：袁克楠责任编辑：yuankenan

　　2011年12月9日，上海宝利德通过了以严格著称的梅赛德斯-奔驰POCC开业前验收，正式成为梅赛德斯-奔驰授权经销商，开始正式对外营业。POCC(Pre-Opening Compliance Check)是指梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司和北京奔驰汽车有限公司对所有国内新的梅赛德斯-奔驰经销商进行开业前的验收。因此POCC验收不仅是对上海宝利德奔驰店硬件设施的审核，更是对上海宝利德奔驰店全体工作人员专业资格的认证。今天，太平洋汽车就来到上海宝利德奔驰店对副总经理周益女士进行了专访，聊聊这家全新的奔驰经销店。

　　太平洋汽车：您好，请先为我们介绍下宝利德奔驰的基本情况好吗？

　　周总：宝利德集团是一个比较专注于做高端品牌的集团公司。我们目前有经营奥迪、捷豹、路虎、进口大众、奔驰等品牌。集团在整个杭州是一家非常有知名度的企业，浙江宝利德汽车有限公司是诸暨地区唯一一家，经“梅赛德斯—奔驰”(中国)汽车销售有限公司、北京奔驰汽车有限公司)共同授权的轿车销售及服务中心。也是目前浙江地区规格最高的“梅赛德斯-奔驰”授权经销商。我们上海宝利德就是浙江宝利德在上海地区的分公司。

　　上海宝利德奔驰副总经理周益女士

　　太平洋汽车：宝利德在上海还会有怎样的发展？

　　周总：我们这家店是宝利德在上海的第一家店，今后我们也会陆陆续续有一些4S店出现，并且将一些配套的售后服务都做起来。今年我们将会有家4S店先行启动起来，将来的计划也要一步步来，我们做得好了，将来才会有更大的发展。现在整个项目已经在立项分析，希望我们的4S展厅可以在一年左右的时间里面建立起来。

　　太平洋汽车：能介绍您个人的从业经历吗？

　　周总：我是03年正式进入汽车行业，并且加入了一家业内比较优秀的高端汽车品牌，在那家公司从事7年汽车相关的工作。也正是又了这样一段经历，让我有自信能够承担下宝利德奔驰这个工作岗位。进入宝利德之后我自己觉得非常幸运，宝利德非常年轻，这个团队的人也非常有朝气。我也希望我带的这个团队能够非常有朝气、敢于创新并且勇于接受挑战。

　　太平洋汽车：大家众所周知，上海已经有了不下十家的奔驰经销商，还有利星行这样的传统集团性经销商，对于市场份额这块怎么看待？

　　周总：对于市场份额这个问题，我是这么理解的。我不觉得我们是竞争对手，我觉得我们应该是合作伙伴，大家都服务于喜欢奔驰车的车主。我想我们真正的竞争对手应该是其他高端品牌，像奥迪、宝马之类的品牌。宝利德进入上海市场后，我想只会更好的服务于上海喜欢奔驰的车主，我觉得上海的市场还是挺大的。我们最终的目的就是服务好我们的车主，让车主通过我们的服务对我们的品牌感到满意，让客户无忧的享受一台好车，我想这才是我们要做的。我们要一起把上海的市场份额做大，而不是仅仅着眼于蛋糕分到了多少。

　　太平洋汽车：今年的计划是多少台车呢？能够完成吗？

　　周总：今年的话，对上海这边还没有硬性的指标来规定说要卖掉多少台车。公司希望我能先把基础打好，因为一家好的店，第一年的基础非常重要。不论是运营的流程还是服务的流程包括厂家的要求，基础扎实很重要。所以，目前我这边还没有特别大的业绩压力。我们今年比较重要的目标是和整个市场同步发展而不是被市场淘汰。

　　太平洋汽车：和我们介绍下宝利德奔驰在服务上的特色好吗?

　　周总：我经常和我们的销售团队及售后团队沟通，经常说到的就是“服务没有标准，只有用心”。只有你用心了，才能扣动客户的心，才能让客户满意。从小事做起，从细节入手，让客户觉得满意。像我们展厅特地订购了一台半自动的专业咖啡机，我们为客户提供优质的现磨咖啡，希望客户可以觉得在我们展厅中看车是种享受。让他们觉得在我们这里可以得到很好的享受和放松。我们下午还会提供一些非常精致的点心供客户享用。你们也可以看到，我们展厅里准备的鲜花、绿植都是经过精心挑选的，目的就是让客户能够感到轻松和愉悦。我不知道五星级的标准是什么，但是我希望客户都能喜欢这里，来这里看看车，喝喝咖啡，我都觉得非常荣幸。

　　太平洋汽车：奔驰之前品牌层面上做得相当多的宣传？作为经销商，我们宝利德有什么计划吗？

　　周总：首先，我非常感谢整个品牌在广宣方面能投入这么大的力度，这对我们进行品牌推广非常有帮助。作为经销商层面，我们也一定会进行一些广告宣传。报纸、杂志、网络都会利用起来。尤其是网络这部分，现在有很多客户都是通过网络来了解车型信息的，所以我们也非常看重网络宣传这部分。其实，我不怕客户不买我们的车，我怕的是客户不来店。因为，我们车只要你开过就会喜欢。所以，我们今年也会计划做一些客户鉴赏会、试驾会来吸引客户到店并且参与到我们的试乘试驾活动。

　　太平洋汽车：据我们所知，宝利德现在还没有售后维修这块服务项目。你怎么看待这部分缺失的利润呢？

　　周总：我现在最担心的不是利润问题，而是没有办法服务好我的客户。他们喜欢这里，信任我，在宝利德买了车，我们目前却无法提供完整的服务给到他。我们目前会和其他的奔驰经销店联系，确保我们宝利德的客户在别家店进行售后保养也能同样享受尊贵的待遇。我现在要做的不是去关心维修保养利润的问题，还是要让我的团队开开心心工作，让客户在我们宝利德愉快的购车。只要客户满意了，我相信利润会在以后慢慢体现出来的。

　　上海宝利德奔驰展厅是按照全球最新标准建成的SR400级别的梅赛德斯-奔驰授权经销商，拥有1000平方米的豪华销售展厅，采用梅赛德斯-奔驰传统的蓝色结合银灰色调，简约风格和奢华材质完美结合，让您真实的体验梅赛德斯-奔驰尊荣独享的完美感。精致典雅的中庭设计、热情周到的贵宾接待，无时无刻不体现出梅赛德斯-奔驰人性化、标准化、专业化的服务理念，让您时刻感受到梅赛德斯-奔驰的尊贵服务。