专访东风日产宝钢专营店总经理詹俊

　　PCauto：在东风日产宝钢专营店内维修、保养的车型是本店购买/非本店购买的比例如何？

　　刘东飞：在我们店维修、保养的车型大多是购自东风日产宝钢专营店的。我们通过细腻、到位的服务保证了客户能够长期接受到无微不至的关怀。而且由于东风日产宝钢专营店名声日渐响亮，短暂、中长期居住在附近的车主也都愿意到这里来维护爱车。

东风日产宝钢专营店服务部副经理刘东飞

　　另外，东风日产宝钢专营店立足于宝山地区，每周、每月会在当地繁华路段进行实车展示、试乘试驾。进入2009年，东风日产宝钢专营店接连在宝山多处商业中心、广场，举办了“广场展示会”。

　　詹俊：同时，我们也非常注重企业的社会效益，曾经多次在周边区域举办节油、环保比赛和交通安全宣传等活动。

　　PCauto：相对于上海市中心来说，东风日产宝钢专营店地处偏远的宝山区，这是否会影响到销售、售后服务的开展？

　　刘东飞：当然不会。一方面，我们主要致力于开拓本地区汽车消费市场，通过消费者之间的口碑相传来做大、做强东风日产品牌和东风日产宝钢专营店的品牌。另一方面，我们大力加强店内销售、服务人员的接待能力。通过推出独特的“6分钟接待”、“VIP卡(5公里范围)免费救援”、“上门接车维修保养”等服务来做到消费者满意度的最佳化。

　　詹俊：最近，宝钢汽贸和住友集团下属的汽车事业部联合派遣一位年届50、长驻泰国4S汽车销售店的资深销售主管——小田切正之来到我们中间，为我们传送“精艺销售”的工作规范。期间，小切正之先生给我们4S店提出了许多中肯的客户接待、汽车知识介绍等建议，还向销售员亲身示范客户接待规范，令我们受益匪浅。

　　PCauto：针对A0级别的骊威，和B级中高级轿车新天籁，东风日产宝钢专营店的维修、保养服务是否会有区别？

　　刘东飞：不会。东风日产宝钢专营店作为东风日产全系列车型单网运作的4S店，我们对待任何一位客户都会以同样热情的态度和周到的服务来规范自己的行为。所有东风日产品牌车型的车主来到我们店，都能享受到标准化的最贴身、周到的服务。借鉴东风日产原汁原味的服务规范，我们会为每一位顾客建立详尽的客户档案，以此做到客户满意度的最大化。

　　詹俊：当然，针对不同车型车主，我们也会有针对性的满足其个性化的需求。特别是针对紧凑型家用车车主和中高级商务用车消费者，我们会以更加人性化的服务来让他们得到最尊贵的体验。