专访广本本亭店副总经理薛钧

PCauto:薛总你好,感谢接受我们PCauto专访。能否介绍一下广本本亭店的整个发展情况？以及在软硬件设施上具备哪些差异化的竞争力？

薛总：广本店于2002年2月26号开业至今，经历过辉煌同时也遇到过坎坷。从售后、售前及售中在上海或者华东地区我们是最标准的，这也跟当时的市场环境比较好有很大关系。市场的份额和整个供销的平衡可能是更倾向我们。在后来的几年中，我们通过对员工的系统培训，员工对品牌及服务意识相应提高，甚至在华翔路临时营业的地方我们依然完成了广州本田下达给我们的任务。并且在广州本人全国的考评上我们也相对不错。在一月份搬过来以后全国及华东地区可能是硬件上的第一名。因为在我们的展厅，我们的占地面积在全国是最大的。为什么要这样做，因为整个市场品牌的竞争很厉害。首先环境好非常重要，休息区在上海广本系统里面是没有人能和我们比的。影院，茶吧等，让客人过来以后又一个温馨的环境购车，修车。相信你们这次过来，看到我们的员工，全部按照我们广州本田的服务理念在操作着，每一个员工，销售顾问，及技术人员都是经过广州本田培训考试合格以后上岗工作的。把我们的服务理念带给客人，让他们在购车、修车时感到喜悦，这符合我们广州本田把喜悦带给客人。是这个理念在经营。

PCauto:薛总能否具体谈一下这种服务理念呢？

薛总：广州本田的整个服务理念和整个服务流程是非常严密的，现在的很多品牌，甚至都不会超过我们。今年上半年我可以提前告诉你 在全国的JDPower调查荣登榜首，这和我们所有特约店的努力和广州本田的重视度是不一样的，这种调查肯定了我们的整个系统的提升，所以我们达到了这个满意度的第一名。

PCauto:我了解到薛总是上海广本行业协会里特别是售后服务这方面的专家，能否介绍一下本田店在售后服务方面的工作重点有哪些特色？

薛总：在公司里我主要负责客服及售后这两方面。我们的售后服务是秉承销售理念来操作的。现在同质化的东西过多，我们对员工学习并的要求的是服务营销，也就是说在同质化的东西基础上提高服务意识。让消费者明明白白消费。并协助车主，如何保养汽车。定期为我客户提供相关的课题讲座等。

PCauto:那么目前我们的销售渠道主要以什么为主？

薛总：通过我们良好的客户服务，让我们的现有客户满意，通过这种良好的口碑得以吸引一部分新的消费群体，还有最主要的就是通过媒体的宣传。而且我们是青浦地区唯一的一家广本4S店。

PCauto:最后，请薛总介绍一下整个09年上半年的销售和售后的一个总体业绩，包括展望一下09年下半年发展规划。

薛总：因为金融风暴我们的计划还是相对保守些，但从上半年的情况来看，比我们预期的目标好很多。下半年我们将广本将推出一款新车奥德赛升级版。销量也将有进一步提高，所以说我们应该能够顺利完成了广州本田给我们的任务指标。

PCauto：感谢薛总接受我们的专访！谢谢