专访东风雪铁龙鹏宇总经理李秀和

PCauto:东风雪铁龙自世嘉三厢上市以来销量如何？
李总:6月份世嘉销量保持持续增长态势，尤其是世嘉三厢上市以来，订单呈现异常火爆的增长，全国订单突破10000辆，产品供不应求。截止到6月份，世嘉三厢依旧有超过3800辆的生产缺口，神龙厂家通过提高生产时间来争取让更多的产品及时下线，以满足更多的订单需求。这种持续缺货的状态到7月份生产供应量增加后才有所缓解。正如这炎热的天气一样，东风雪铁龙全系车均处于热烈的销售状态，市场供不应求，包括刚刚上市的天窗版两厢车，更是受到了广泛的关注。

PCauto:李总上任后，咱们鹏宇的业绩直线上升，大家都想了解一下您的独到秘诀，能否谈一下？
李总:鹏宇的售后服务一直都是东风雪铁龙在上海的焦点，老客户保有量占东风雪铁龙在上海的一半，这跟公司整体的服务理念是分不开的。从4月份我们开始抓新车销售方面，公司在这方面的潜力很大，相信只要做好管理、制定有效的激励制度，坚持“以诚待客”的原则和“以服务感动客户”的理念，鹏宇销售业绩一定会日益提升。事实证明，我们的努力是有效的，5月份销量达到120台，6月份也非常可观，而且我认为前景会更好。

PCauto:李总讲到鹏宇的售后服务占有很大优势，请介绍一下贵公司在售后方面的工作重点和特色吧？
李总：每个公司都有自己的管理体系和管理制度，无论售前还是售后，我认为工作态度决定服务质量，从而决定客户忠诚度。鹏宇在不断完善售后流程以及制度改革，提升整体维修技能，让有资历的师傅言传身教，增加团队技术整体实力；每个月推出售后质量例会，开展新用户课堂互动活动，使新用户很好地衔接到售后服务上来；改善工作环境（包括车间以及休息区域），定期与车友开展联谊活动，与车友及时沟通（比如自驾游等）；我们提供24小时贴心路救，注重客户评价，让客户省心到只管开车用车，真正成为东风雪铁龙系列车型的好管家。曾有不少这样的案例：有客户的车子在常熟出现问题，客户不愿在当地维修，坚持回到上海在我们公司维修。这充分体现了他对鹏宇的信任，使大家很受鼓舞。

PCauto:如今东风雪铁龙已经在上海占有相当大的市场份额，您对公司的销售前景是怎样看的？
李总：东风雪铁龙的竞争力日益强大，前景可谓一片光明，作为经销商，我们受益匪浅，但市场竞争也是日益激烈的，我们在做好服务的基础上，要加大宣传力度，产品好服务好只有自己知道这还不行，要让尽可能多的人知道东风雪铁龙的性价比有多高、鹏宇的服务有多好，才能提高销量。目前世嘉、新爱丽舍销量火爆，年底又有C5国产化，另外我们在吴中路的一家东风雪铁龙进口车型专营店即将开业，专卖进口C4、C5、C6，欢迎大家光临，希望跟大家一同进步。

PCauto:近期咱们鹏宇有哪些活动，请给我们的网友介绍一下？
李总：为回馈新老保有客户，鹏宇雪铁龙在7月份开展了“保有客户浙西峡谷游”的征集活动，免费带鹏宇的有车客户远离城市的喧嚣和夏日的躁热，住峡谷山庄、品农家风味、真真切切感受浙西大峡谷的天然风情。具体旅游时间安排在8月初或中旬，只要是鹏宇的有车客户，无论车龄多少，哪怕7月份才拿到车，均有机会报名参加本次活动!为了回馈客户，鹏宇会经常举办一些类似的活动，欢迎大家有时间来鹏宇做客。

上海鹏宇汽车销售服务有限公司
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